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搭建服务快通道 案卷处置提速增效
更新时间:2016-04-22 08:45:12 浏览次数:

排水公司2015年共接收、回复各类案卷18746件,其中智慧城管案卷16480件,其他案卷2266件。面对如此庞大的案卷接收量,排水公司2016年继续搭建服务快通道,不断加强案卷处置工作,在案卷处置效率、质量上下功夫,及时为群众生活排忧解难。

一是强化分区部署,提升业务水平。结合排水设施分区域管理特点,从3月起,安排专人到四大维养分公司,开展片区案卷处置研讨,综合分析各区域案卷特征,针对性提出现场处置、案卷审核、沟通用户等方面具体要求,提升案卷处置规范性。同时,建立案卷处置沟通机制,加强对案卷处置工作人员业务技能培训,定期总结、交流案卷处置工作经验,提高工作效率和业务水平。现已组织30余名工作人员参加学习培训。

二是加大设施自查,提高处置效率。继续优化一、二级排水管网和泵站的使用功能,提升现有排水设施能力,并加强设施巡查管养力度,安排4支应急抢修队分片区24小时对管养范围内的排水设施进行自查,更快、更早地发现问题、解决问题。

    三是坚持专人跟进,提高群众满意度。针对堵塞、积水案卷,详查原因,在第一时间予以应急处置后,派专人予以跟进,列入公司整治计划,彻底根治因管道断裂、扁塌等引起管网堵塞、道路积水问题,为群众排忧解难。
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