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公用集团排水公司 “五措并举”探索案卷处置新模式
更新时间:2018-08-08 09:13:38 浏览次数:

 

为全面提升排水案卷处置工作,切实做到“人人都重视,人人会处理,人人能把关”,86日,排水公司调度中心安排专人深入一线,到瓯海、鹿城、龙湾、经开区四大维养分公司探讨案卷处置工作新模式,共计40余人参加此次交流。

会上,各分公司交流人员就如何提升现场处置、案卷审核等方面工作展开了热烈的讨论,并进一步谋划下步案卷处置工作。

一是统一思想,重视细节。认真掌握排水案卷平台的系统操作和案卷处置中的注意事项,学习排水案卷处置考核细则,将案卷处置工作作为一项重要工作来抓。

二是剖析短板,即知即改。通过日常案卷处置中的实际案例,对现场处置、案卷审核、用户沟通等环节存在的问题进行逐一归类与分析,有针对性地提出解决方法。

三是责任到人,无缝衔接。加强案卷的接收、下派、核查、处置、反馈等环节的衔接工作,保证案卷处置无缝衔接,处置及时。对于部分案卷“顽疾”,派专人予以跟进、彻底根治,避免问题反弹。

四是层层把关,确保成效。加强与处置队伍的沟通协作,发扬“找茬”精神,做到“多看一眼、多问一句、多写一次”,确保案卷处置到位。同时,进一步完善排水设施自查工作,加强设施巡查管养力度,提升现有排水设施能力。

五是总结经验,提升效能。定期进行案卷处置的总结分析和经验的交流分享,进一步探索排水案卷处置工作新方法、新举措,借助排水案卷处置系统,稳步提升服务质量与效能。

此次交流中,相关案卷处置人员纷纷表示这样的交流形式契合实际需求,塑造了“可看、可学、可用、可比”的工作新模式,对下半年的案卷处置工作起了良好的引领作用。

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